河南省工商局省消协联合发布消费警示 [复制链接]

近日，省工商行政管理局、省消费者协会联合召开新闻通报会，就服装鞋帽、家庭装修、保健食品、小家电、农资、汽车、公用事业、保险八个投诉热点发出消费警示。

数据

受理投诉近7万件

河南省消费者协会副秘书长王伟说，去年，我省各级消协共受理消费者投诉69977件，解决68444件，为消费者挽回经济损失1459.23万元。

从投诉性质来看，投诉主要集中在质量、假冒、安全、价格、营销合同、广告、计量等方面。其中质量问题投诉最多，占总投诉量的51%。投诉量居前十位的商品和服务分别是：服装鞋帽，房屋、家具、装饰（材料），保健食品、保健品，电信、互联网，厨房电器及相关设备，食品，通信类（计算机、电话），汽车、摩托车，公用事业及金融、保险。

警示1

警惕服装、鞋类傍洋名牌

王伟说，作为投诉热点之一的服装鞋帽类产品，去年我省消协共接到5967件投诉，占总投诉量的8.52%。日常生活中，应警惕服装、鞋类傍洋名牌忽悠消费者。

目前，市场上出现了很多价格高、质量一般甚至较低的假冒洋品牌和傍洋名牌服装和鞋类产品，出现质量问题，商家常以消费者使用不当为由推脱责任，不履行“三包”义务。

省消协提醒，消费者在购买这类产品时，除了要看清楚名字外，还要仔细翻看商品标签中的产地信息，以免上当花了冤枉钱。

警示2

家庭装修“玄机”多，擦亮眼睛防上当

去年，我省消协共接到房屋及装饰（材料）投诉5009件，占总投诉的7.15%。

诚信度较低，合同陷阱、偷工减料现象时有发生是家庭装修市场存在的主要问题。

消协认为，在装修房屋时，应选好装修公司或装修队，慎防合同陷阱；跟踪和监督装修的全过程，发现问题及时交涉和要求整改；谨慎支付每笔预付款和尾款，把好工程验收关。

警示3

谨防掉进保健品广告陷阱

保健类产品的投诉居高不下，主要原因是一些保健类产品厂商采用“名医”就诊、国内外“专家”推荐、“患者”现身说法等具有欺骗性的宣传营销方式，误导消费者购买。

省消协提醒消费者，应慎购慎用保健类产品，不要图省事和方便快捷把健康和养生建立在使用保健类用品上，特别是老年人和疾病患者更须谨慎，以免危害自身健康或延误治疗。

警示4

小家电新品花样多

近几年，小家电在产品质量、营销服务、安全等方面也出现了很多问题，主要是厂商营销不规范、标准缺失和安全隐患多。

省消协提醒消费者，在购买和使用小家电时，要尽量选购产品质量和售后服务保障度较高的知名品牌；购买有3C认证标志的产品，以保障安全；对陈旧小家电要及时淘汰，切勿图省钱而埋下危及人身安全的隐患。

警示5

农资质量不容乐观

农资产品一旦发生问题，就会使一个地区的众多农户受害，影响半年甚至一年的收成。

省消协提醒，对容易出问题的化肥和种子，农民朋友要积极向当地农业局、种子站等单位咨询，尽可能多地了解和掌握农资产品及其在当地的使用效果等信息；从有资质、正规的农资销售商处购买农资产品；不买“三无”产品；购买时索要购物凭证，使用后要留存包装物和少量样品。

警示6

汽车售后服务问题多

去年消费者对汽车的投诉中，主要存在质量不过关、维修质量差、购车合同争议多、检测举证维权难、新车甲醛等有害物质超标等问题。

省消协提醒消费者，谨慎签订《汽车销售合同》，要尽可能地将付款、提车验车及售后服务承诺等相关事项以书面形式详细载明；提车时，要仔细对车的重要部件、配置、随车备件、证件资料单据等进行逐项核查，确认无误后再签收“交接单”。

警示7

公用事业霸王条款令人担忧

近几年，水、电、气、暖、有线电视等公用事业服务、收费和涨价问题已成为社会各界关注的热点。

省消协提醒，在日常消费过程中，要积极使用账单消费，做到明明白白消费；遇到问题及时与经营者协商解决，并向消协和有关监管部门反映；积极参与公用事业涨价和收费监督，及时提出自己的意见和建议。

警示8

表里不一，保险市场需规范

作为去年投诉的热点之一，保险问题主要体现在保险公司业务人员误导、诱骗消费者入保；格式条款往往对投保人不利，权利、义务严重不对等；保险条款繁杂等方面。

省消协提醒，消费者在购买各类保险时要做到理性购买，对于个别保险公司在服务或理赔中显失公平的做法，消费者要及时向有关保险监管部门、行业协会反映，也可以向消费者协会投诉，以维护自身的合法权益.